Условия и порядок обмена или возврата товаров

1 Упаковать товар

Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации включая ярлыки, вложения, инструкции (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).

2 Заполнить заявление

Заполнить заявление о замене или возврате товара, в личном кабинете (инструкция), указать причину при необходимости предоставить пояснения. Распечатать опись вложений.

3 Приложить копию чека

Приложить копию упаковочного листа, либо чека и указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечислением на банковский счет - Оплата только на фамилию на которую был сделан заказ).

4 Отправить посылку

Выслать посылку и весь пакет документов почтой по адресу: Республика Казахстан, 050052, г. Алматы, а/я 90, ИП "Approved". Обязательно приложить копию удостоверения личности (требование НК).

5 Оповестить нас

После факта отправки посылки, пожалуйста оповестите нас об этом, написав письмо на электронную почту sales@lotok.kz или оставьте комментарии к запросу на замену/возврат в личном кабинете.

6 Получить обмен/возврат

По прибытию товар передается техническому специалисту для обследования. По итогам выдается экспертное заключение на основе которого производится возврат денежных средств или обмен товара согласно договоренности.

Основания для возврата и обмена товаров

Покупатель имеет право произвести обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней.

При дистанционном методе продаж сроком получения товара является дата вручения товара покупателю в отделении почты или курьером.

Возврат товаров по закону:

Товары, не подлежащие возврату

Некоторые качественные категории товаров не подлежат возврату и обмену, они указаны в статье 30 в пункте 1 в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V.

  • лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
  • нательного белья;
  • чулочно-носочных изделий;
  • животных и растений;
  • метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем. Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.


Возврат Товара

Возврат денежных средств

Закон о правах потребителей

Комментарии

Сообщения не найдены

Написать отзыв